Transparencia pública hecha entendible.
- Tipo de proyecto:
- Hackatón
- Mi rol:
- Diseño UI, identidad de marca y marketing
- Equipo:
- Rafael Ramos, Desarrollador
Gilberto Melgarejo, Desarrollador
Javier Pech, Investigación - Duración:
- 1 semana
- Herramientas:
- Figma, Canva, Afinity
KAAN
Kaan es un concepto de plataforma de transparencia ciudadana diseñada para hacer la información pública más accesible, entendible y accionable para quienes viven en Quintana Roo. Al reunir datos de gobierno, servicios públicos, reportes ciudadanos e información comunitaria en una sola experiencia, el proyecto exploró cómo el diseño puede ayudar a cerrar la brecha entre la ciudadanía y las instituciones que la atienden. El prototipo original dependía de APIs de datos públicos proporcionadas durante la competencia. Desde que terminó el evento, el acceso a algunas de esas APIs se descontinuó, lo que significa que ciertas funciones que se muestran en este caso de estudio ya no están del todo operativas en la demo en vivo.
Contexto
Kaan se desarrolló como parte de ComeDatos, una competencia estatal de innovación enfocada en crear soluciones tecnológicas usando datos públicos proporcionados por el Gobierno de Quintana Roo. A diferencia de los hackatones tradicionales, los equipos tuvimos una semana para investigar, diseñar, desarrollar y preparar una propuesta completa antes de presentarla en una exposición final en Chetumal.
Como parte de los requisitos de la competencia, se esperaba que los equipos pensaran más allá del producto. Además de desarrollar una solución funcional, había que crear una identidad visual, presencia en redes sociales, estrategia de comunicación y materiales de cara al público capaces de atraer atención y explicar el valor del proyecto.
Como diseñadora UI y responsable de marca, mi rol se centró en dar forma a la identidad visual de Kaan, diseñar partes de la experiencia de la plataforma, desarrollar materiales de marketing y ayudar a comunicar el producto tanto en canales digitales como en la exposición final.
El reto
Diseñar una plataforma centrada en la transparencia resultó más difícil de lo esperado.
A diferencia de los productos de entretenimiento, sociales o de productividad, las plataformas de información pública suelen contener grandes cantidades de datos complejos que pueden abrumar rápido. El reto no era simplemente mostrar información: era volverla cercana, entendible y lo bastante atractiva como para que la ciudadanía realmente quisiera usarla.
Al mismo tiempo, el proyecto exigía equilibrar las necesidades de varias audiencias trabajando con un tiempo limitado. El equipo tenía que transformar conjuntos de datos gubernamentales, servicios públicos e información cívica en una experiencia cohesiva, y además crear una marca capaz de generar interés y confianza. Encontrar el equilibrio entre funcionalidad, claridad y atractivo visual se volvió uno de los retos que definieron el proyecto.
Investigación
Antes de diseñar la plataforma, el equipo se enfocó en entender por qué la ciudadanía suele sentirse desconectada de la información pública y de los servicios de gobierno.
Uno de los hallazgos más claros no fue la ausencia de información, sino la dificultad para acceder a ella. Los datos sobre obra pública, programas sociales, servidores públicos, estadísticas de salud, monitoreo energético y trámites de gobierno ya existían en múltiples fuentes. El problema era que esa información estaba fragmentada, era difícil de navegar y con frecuencia inaccesible para el ciudadano promedio.
Esa fragmentación crea un problema mayor. Cuando a la gente le cuesta encontrar información confiable, la confianza baja, la participación cae y la percepción pública termina formándose a partir de suposiciones más que de hechos. Durante la investigación encontramos estadísticas que mostraban que un alto porcentaje de la ciudadanía percibe corrupción, que muchas personas no conocen a sus representantes y que solo un porcentaje pequeño participa activamente en asuntos cívicos. Aunque esos números no sorprendían, reforzaron la importancia de hacer la información pública más fácil de descubrir y entender.
Lo que más me sorprendió fue darme cuenta de las pocas soluciones integradas que existen para la ciudadanía. Aunque hay portales de información gubernamental y bases de datos públicas, suelen estar repartidos entre múltiples sitios, dependencias y sistemas. El resultado es que las personas terminan buscando entre distintas fuentes sin saber por dónde empezar ni a quién acudir cuando necesitan ayuda.
Estos hallazgos definieron el rumbo de Kaan. En vez de crear otro repositorio de información, el objetivo pasó a ser construir una experiencia más accesible y entendible, capaz de reunir información, servicios y participación ciudadana en una sola plataforma.
Hallazgos clave de la investigación
- La información suele existir, pero está repartida en demasiadas fuentes desconectadas.
- A la ciudadanía le cuesta identificar la oficina, el representante o el servicio correcto para lo que necesita.
- La transparencia no se trata solo de publicar datos, también de hacerlos entendibles y accesibles.
- Las plataformas públicas deben manejar grandes cantidades de información sin abrumar a quien las usa.
- La confianza y la participación mejoran cuando la gente puede entender fácilmente qué está pasando en su comunidad.
Entrega final
Al terminar la competencia, nuestro equipo entregó una plataforma completa de transparencia ciudadana, respaldada por un prototipo funcional, identidad visual, campaña en redes sociales, materiales de presentación y un stand de exposición pública.
La plataforma reunió múltiples servicios y fuentes de información pública en una sola experiencia: trámites de gobierno, seguimiento de obra pública, programas sociales, información epidemiológica, reporte ciudadano de incidencias, directorio de servidores públicos y monitoreo energético municipal. El objetivo era crear una forma más accesible de interactuar con información que ya existía pero solía ser difícil de encontrar o entender.
Mi aportación se centró en el lado visual y de comunicación del proyecto. Diseñé partes de la interfaz, desarrollé la identidad de marca de la plataforma, creé contenido promocional para redes sociales y ayudé a comunicar el valor de la solución durante la exposición final. Eso me permitió trabajar más allá del producto y pensar en cómo la gente lo descubriría, lo entendería y se relacionaría con él por primera vez.
Aunque Kaan no avanzó más allá de la etapa final, el proyecto sí calificó entre los equipos seleccionados para presentar en Chetumal, y sigue siendo una de las experiencias de competencia más particulares en las que he participado, por su combinación de diseño de producto, marca, comunicación pública e impacto cívico.
Identidad
Crear Kaan significó construir una identidad visual alrededor de un problema que mucha gente vive todos los días: la información existe, pero encontrarla se siente imposible.
La plataforma se diseñó para hacer la información pública más visible, entendible y accesible. Por eso la marca necesitaba comunicar transparencia, confianza y claridad, sin dejar de ser cercana para personas con distintos niveles de alfabetización digital. Inspirada tanto en la tecnología cívica moderna como en las raíces culturales de Quintana Roo, la identidad de Kaan buscó tender un puente entre los datos de gobierno y la ciudadanía para la que fue creada.
Icono / Logo
El logo de Kaan se inspiró en el lenguaje visual maya y en las formas geométricas que aparecen a lo largo del patrimonio cultural de la península de Yucatán. El símbolo combina formas angulares con una estética digital moderna, creando una identidad que se siente arraigada en la tradición y a la vez relevante para la tecnología actual.
En el fondo, el icono representa conexión, comunicación y acceso a la información. Su apariencia estructurada refleja el propósito de la plataforma: organizar datos públicos complejos en una experiencia clara y accesible. La construcción modular del símbolo también refleja la forma en que Kaan reúne información de múltiples fuentes en una sola plataforma.
Al combinar referencias culturales con un diseño moderno orientado a interfaz, el logo ayuda a posicionar a Kaan como un puente entre las instituciones públicas y las comunidades a las que sirven.
El nombre
El nombre Kaan viene del maya, donde se asocia comúnmente con la palabra «serpiente». A lo largo de la cultura maya, la serpiente aparece como un símbolo poderoso ligado al conocimiento, la comunicación, el movimiento y la conexión entre mundos distintos.
El nombre se eligió no solo por su carga cultural en la región, sino porque refleja el propósito de la plataforma. Kaan se diseñó para conectar a la ciudadanía con información que suele estar fragmentada entre múltiples sistemas de gobierno, ayudando a transformar datos desconectados en conocimiento accesible.
Al ser un proyecto desarrollado en Quintana Roo, usar un nombre maya también funciona como homenaje a la historia y la identidad de la región, reforzando el compromiso de la plataforma con las comunidades locales y la participación cívica.
Colores
La paleta se construyó alrededor de tonos verde azulados y verdes profundos, colores comúnmente asociados con confianza, transparencia, estabilidad y servicio público. A diferencia de muchas plataformas de gobierno que se apoyan en estéticas institucionales rígidas, Kaan buscaba sentirse cercana sin perder credibilidad.
Los tonos oscuros aportan confianza y profesionalismo, mientras que los acentos claros crean contraste y mejoran la legibilidad en interfaces, contenido de redes y materiales promocionales. Estos colores también se eligieron por su conexión con los paisajes naturales de Quintana Roo, creando una identidad visual moderna y a la vez arraigada a la región.
En conjunto, la paleta apoya la misión de la plataforma: hacer la información pública más accesible, entendible y atractiva para la ciudadanía.
Estrategia de marketing
Uno de los requisitos de la competencia era demostrar interés público y participación comunitaria alrededor del proyecto. En vez de tratar las redes sociales como un simple pendiente que tachar, la estrategia de marketing de Kaan se enfocó en hacer que la transparencia gubernamental se sintiera relevante, entendible y cercana para la gente común.
La campaña se construyó alrededor de un solo objetivo: generar conocimiento y animar a la gente a explorar la plataforma por su cuenta. Instagram fue el canal principal de comunicación, donde historias y publicaciones educativas explicaban cuatro temas clave: el problema, la solución, cómo funcionaba la plataforma y el equipo detrás del proyecto. Cada pieza de contenido se diseñó para responder dudas comunes mientras dirigía a la gente de vuelta a la plataforma con llamados a la acción claros.
Para complementar la estrategia digital, el proyecto también incorporó una activación presencial durante el evento final en Chetumal. Con carteles, folletos informativos, stickers de marca y conversaciones directas con los asistentes, el equipo convirtió el stand en un punto de contacto interactivo para posibles usuarios. En vez de apoyarnos en explicaciones técnicas, las conversaciones solían empezar con una pregunta simple:
«¿Cuántas obras públicas conoces realmente en tu comunidad?»
Ese enfoque ayudó a despertar curiosidad y a abrir conversaciones sobre transparencia, gasto público y participación ciudadana. La campaña se guió por uno de los mensajes centrales del proyecto:
«Cuando el pueblo entiende y vigila sus recursos, el gobierno se vuelve verdaderamente suyo.» — Felipe Carrillo Puerto
Resultados
- Meta de KPI: 40 seguidores en Instagram
- Resultado final: 61 seguidores (+52.5% por encima de la meta)
- Interacción promedio por publicación: 27–31 interacciones
- Las historias de Instagram se usaron como contenido educativo permanente explicando el propósito, funcionamiento e impacto de la plataforma
- La difusión presencial en el evento resultó el canal de adquisición más efectivo, generando conversaciones de valor y llevando visitantes directo a la plataforma
Más allá de los números, la estrategia validó una idea importante: a la ciudadanía sí le interesa la transparencia cuando la información se presenta de una forma accesible, relevante y conectada con su vida diaria.
Reflexión
Para cuando llegó Kaan, mi equipo y yo estábamos cansados.
Habíamos pasado meses compitiendo, estudiando, trabajando y construyendo proyectos, así que la idea de meternos a otra competencia al cierre del año sonaba un poco loca. Pero viéndolo en retrospectiva, me alegra que lo hiciéramos.
Kaan me empujó a áreas que normalmente no exploro. Más allá de diseñar interfaces, trabajé en identidad de marca, redes sociales, estrategias de comunicación e incluso presentando el proyecto a la gente que visitaba nuestro stand. Fue una experiencia muy distinta a los proyectos y competencias que había hecho antes, y solo por eso valió la pena.
No ganamos, y honestamente está bien. Lo que más recuerdo es lo divertido que fue construir algo con sentido junto a mi equipo, conocer gente nueva y pasar una semana convirtiendo una idea en un producto real. Estas competencias siempre me dejan habilidades nuevas, perspectivas nuevas y el recordatorio de que algunos de los mejores aprendizajes pasan fuera del salón de clases.
Para ser un proyecto final antes del cierre de año, no fue mala forma de terminar 2025.